搬家企业与客户关系处理的途径

    (1)设立专门处理客户关系的机构。搬家企业的决策层应有专人主管客户事务之外，一些大搬家企业应设立搬家客户关系委员会，负责协调各单位的行动，了解各部门与搬家客户之间的关系。中小搬家企业应建立客户管理系统，开展搬家企业与搬家客户之间的信息交流，有效地联络搬家客户与搬家企业双方的感情。
    (2)建立良好的搬家客户关系基础。良好的搬家客户关系取决于服务与服务的质量与价格。搬家企业要经常注意本搬家企业服务的价格在搬家客户心目中是否觉得合理，搬家客户对服务质量和服务质量是否满意。在了解了本搬家企业服务的价格信息和质量信息后，及时地向有关部门反映，以帮助搬家企业修正营销工作目标，改进营销工作的质量。
    (3)制定搬家客户关系计划。搬家客户关系计划取决于搬家企业的搬家客户政策、搬家企业的服务和服务、搬家客户的数量与特点和搬家企业的资源。搬家企业的搬家客户关系计划内容包括:
    ①定期检查向搬家客户传达的信息是否符合事实，了解搬家客户还想知道搬家企业的哪些信息，搬家企业的信息渠道是否畅通。
    ②进行搬家客户调查。分析搬家客户反馈意见，提出改进方案。
    ③鼓励职工改进服务态度，礼貌、友善地对待搬家客户，根据搬家客户的特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。
    ④以服务为桥梁，撰写服务说明书，介绍其特性和使用方法，最大限度地方便搬家客户，与搬家客户建立长期而又稳定的关系，开发搬家客户所蕴藏的购买潜力。